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C'est notre affaire
Enquête Consommateurs, défendez-vous ! Toutes les 30 minutes, il se crée un nouveau site marchand en France ; les achats en ligne, en plein essor, devraient générer un chiffre d’affaires de plus de 30 milliards d’euros en 2013. L’achat en ligne est donc devenu un réflexe pour les consommateurs, mais comment être certain de faire ses achats en toute sécurité ? Les délais de rétractation vont-ils augmenter ? Et les délais de remboursements être homogénéisés ? Et en cas de litiges, tout domaine confondu, à qui doit-on faire appel ? Associations de consommateurs, juristes, médiateurs ? Qu’en est-il des actions de groupe en justice, pour l’instant interdites en France mais à propos desquelles le nouveau gouvernement propose un projet de loi pour faire bouger les choses ? Les invités François Momboisse , président de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), fait le point sur les règles de l’achat à distance. Benoît Hamon , ministre délégué chargé ...
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